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スタッシュティー|オンラインショッピング|ご利用ガイド

ショッピングご利用ガイド

スタッシュ オンラインショッピングをご利用いただき誠にありがとうございます。
お買い物の際にお困りのことなどありましたら、各ページをご参考ください。
ご注文について
ご注文のお受付は、運営会社の株式会社山本山にて承っております。
商品は1個よりご注文お受けいたします。
  • 月曜日〜木曜日及び金曜日14:00までのご注文につきましては翌日の確認、金曜日14:00以降のご注文につきましては週明けの月曜日の確認となりますのでご了承願います。祝祭日を挟む場合も同様に休み明けの確認となります。
  • 当サイトに掲載していないスタッシュの商品に関しましては、山本山ではお取り扱いのない商品となっており、海外からのお取り寄せは出来ませんのでご了承願います。
ご希望のお客様には「のし紙」「名入れ」を承っております。ご注文フォームに記入欄がございますのでどうぞご利用下さい。
ご注文者とは異なる依頼主名をご希望の方は、お客様情報入力画面の備考欄にご記入下さい。
ご注文送信後、すぐに自動的に「ご注文受付のお知らせ」がEメールでお客様へ返信されますので内容をご確認下さい。
発送準備が出来ましたら、商品発送のご案内をEメールで送信させていただきますので内容をご確認下さい。
フリーメールをご使用のお客様はご注意ください。
通常、ご注文送信後、すぐ自動的に「ご注文受付のお知らせ」がEメールでお客様へ返信されておりますが、このようなご案内メールが届かない場合は、下記が原因と思われますのでご参考にして下さい。
  1. メールアドレスに誤りがある。
  2. Yahooなどフリーメールをご利用の場合には迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします
迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールフォルダを開き、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認します。もし、迷惑メールフォルダに入っていたら「迷惑メールではない」と設定し、受信フォルダへ移動してください。

代表的なフリーメール
・「Yahoo!メール(Yahoo!)」・「Gmail(Google)」・「Hotmail(MSN)」
・「gooフリーメール(goo)」・「@niftyメール(nifty)」

弊社からのメールが、迷惑メールフォルダに見あたらない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。その場合には、お手数ではございますが、通販専用お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
送料・お届けについて
発送はスタッシュ運営会社の株式会社山本山より発送いたします。
ご自宅、またはご指定の場所に直接お届けいたします。
  • 商品の配送には宅急便を使用させていただきます。(国内に限ります)
送 料
一配送につきお買上げ代金合計が 税込2,160円未満の場合 全国一律 お届け先1件につき310円
一配送につきお買上げ代金合計が 税込2,160円以上の場合 全国一律 送料無料
※ 送料については消費税込みです。尚この送料は当サイト経由での通販に限っての価格設定です。
銀行振込・郵便振替をご利用のお客様は、おって請求書・振替用紙等を郵送させていただきます。ご入金確認出来次第、商品の発送とさせていただきます。
クレジットカード決済をご利用のお客様は、クレジットカード決済確認後の発送とさせていただきます。
代金引換・お届け時クレジットカード決済をご利用のお客様は、準備が整い次第発送させていただきます。
コンビニ支払いのお客様はご入金確認出来次第、商品の発送とさせていただきます。
配達日時指定
  • 月曜〜土曜、14時までのご注文につきましては当日出荷も承っております。
  • 配達日時のご希望がございましたら、商品お届け先入力画面のお届け希望日よりお選び下さい。なお、到着日のご指定は決済の都合上、最長でご注文日より1ヶ月後までとなります。配送時間帯は下記よりお選びいただけます。
配送時間帯
午前中(12時まで)
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時
※ 商品及びお届け手配の都合上、承れない場合はメール・またはお電話にてご連絡させていただきます。
※ 日・祝のご注文は休み明けの確認となりますので、発送まで2〜3日いただく場合もございます。
海外発送のご注文・海外からのご注文については、送料の関係上この買い物かごをご利用出来ません。また、カード決済およびネットコンビニ決済についてもご利用できません。誠に申し訳ございませんが、海外発送のご注文につきましてはスタッシュのアメリカサイト(http://www.stashtea.com/)をご利用ください。なお、アメリカサイトにおいてもコンビニ決済のご利用はできませんのでご了承下さい。
お支払いについて
お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、郵便振替、代金引換のいずれかをお選び下さい。なお、代金引換については、お届け時カード決済か現金でのお支払いがお選びいただけます。
  • ご注文フォームに選択欄がございます。
クレジットカード決済の場合
  • クレジットカード決済には、手続きが簡単で安心な「クロネコwebコレクト サービス(ヤマトフィナンシャル株式会社)」を使用しています。ご利用頂けるクレジットカードは以下の通りです。
  • ご利用頂けるクレジットカード
  • ご注文内容送信後、最終画面より「クロネコwebコレクトネット総合決済画面」へとお進み下さい。その後、画面表示に従ってカード決済手続きをお願い致します。カードご利用手数料はいっさいかかりませんので是非ご利用下さいませ。
  • クレジットカード決済は、ご注文後1週間以内にお手続きをお願いいたします。
コンビニ決済の場合
  • コンビニ決済には、手続きが簡単で安心な「クロネコwebコレクト サービス(ヤマトフィナンシャル株式会社)」を使用しています。ご利用頂けるコンビニは以下の通りです。
  • ご利用頂けるコンビニ
  • ご注文内容送信後、最終画面より「クロネコwebコレクトネット総合決済画面」へとお進み下さい。その後、画面表示に従ってコンビニ決済手続きをお願い致します。コンビニ利用手数料はいっさいかかりませんので是非ご利用下さいませ。
郵便振替の場合
  • 振替用紙をお届け商品明細請求書に同封させていただきますので、1週間以内にお支払い下さい。
  • お買い上げ金額に応じて、商品、商品代金消費税、送料とは別に振込手数料がかかります。
    (振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。)
郵便振替支払手数料
払込1件につき 払込金額 5万円未満
540円
払込1件につき 払込金額 5万円以上
756円
  • 郵便振替は平成18年4月3日(月)より「電信振込」になり、お客様が振込後、即日ご入金が確認出来るようになりました。お近くの郵便局窓口にてお振り込みをお願い申し上げます。(ATMではご利用になれません。あらかじめご了承下さい。)
銀行振込の場合
  • 別途手数料がかかります。手数料につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。ご入金は下記お振込先か、同封の明細書に記入された指定銀行口座へ1週間以内にお振り込み願います。
お振込先
三菱東京UFJ銀行 日本橋中央支店 普通:1129640 (株)山本山
  • インターネットでお振込みのお客様は、カ)ヤマモトヤマ 名義にてお振込下さい。
  • 商品の発送はご入金確認後となりますのであらかじめご了承ください。
代金引換の場合
  • ご自宅お届けのお客様のみのご利用となります。商品お届け時にお買い上げ金額に応じて、商品、商品代金消費税、送料とは別に下記の手数料をお支払い下さい。(代金引換手数料はお客様ご負担とさせていただきます。)お支払いは現金かクレジットカード決済がお選びいただけますので、お届け時にヤマト配達員にお申し付け下さい。
代引手数料
お買い上げ代金 1万円未満
324円
お買い上げ代金 1万円以上3万円未満
432円
お買い上げ代金 3万円以上10万円未満
648円
お買い上げ代金 10万円以上30万円まで
1,080円
のし・包装・手提げ袋について
のしについて
  • ご注文画面にて、ご希望ののしを選択してください。用途にに応じた適切なのしをお付けいたします。名入れののしをご希望の方はのし選択の下にあるフリースペース内にご記入ください。
  • ご指定がない場合は「内のし」になります。「外のし」をご希望のお客様は、備考欄にご記入ください。
内のし 包装紙の下に熨斗(のし)をお付けします。外からは熨斗(のし)紙は見えません。
外のし 包装紙の上に熨斗(のし)をお付けします。
手提げ袋について
  • お客様情報入力画面の備考欄に必要枚数をご記入ください。手提げ袋は無料です。
包装について
  • ご注文画面にて「包装あり」「包装なし」をお選びいただけます。
  • 1〜3個までの包装をご希望で、それぞれ組み合わせが異なる場合にはお手数ではございますが、それぞれ単品でショッピングカートにご注文商品を全て入れ、ご注文フォームの備考欄にて詳細をご指定ください。
  • 4個入りについては専用ギフトボックスをご用意しております。それぞれ単品でショッピングカートにご注文商品を全て入れ、ご注文フォームの備考欄にて詳細をご指定ください。
返品・交換・キャンセルについて
商品のご返品・お取り替え
  • お届けした商品がご注文商品と異なったり、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが下記の株式会社山本山お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。なお、返品・交換時に発生する送料は当社にて負担をさせていただきます。
  • お届けした商品をお客様のご都合でお取り替え・ご返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に、下記の株式会社山本山お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。内容を確認の上、担当者よりご返送方法をご連絡いたします。なお、返品・再発送の際にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
    ( ※当社に商品が到着してからの交換手続きとなりますので、あらかじめご了承ください。)
ネットでのお問い合わせ 通販専用お問い合わせフォーム
お電話でのお問い合わせ 株式会社山本山
フリーダイヤル:0120-546-645 (10:00〜18:00 土日祝日を除く平日)
キャンセルについて
  • スタッシュ オンラインショッピングでは、最終確認画面の「この内容で注文する」を選択することで初めてご注文が確定します。「この内容で注文する」を選択しない限り、いつでもご注文を取り消すことができます。商品の再検討をされる場合は、再び「お買い物かご」画面へ移動し、お好みに合わせて商品の削除などの操作を行なってください。お買い物そのものを取り消す場合は、ご利用のブラウザを終了させることで、買い物かごの内容を消去することができます。
  • 「この内容で注文する」を選択した後のキャンセルについては下記、株式会社山本山お問い合わせフォームまたはお電話にて速やかにご連絡ください。その際に、「ご注文受付お知らせメール」に記載された「ご注文番号」をお知らせください。
ネットでのお問い合わせ 通販専用お問い合わせフォーム
お電話でのお問い合わせ 株式会社山本山
フリーダイヤル:0120-546-645 (10:00〜18:00 土日祝日を除く平日)
  • 商品出荷後のキャンセル、ご変更はお受け出来ない場合がございます。
  • ご変更内容によっては、全てのご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いする場合がございます。
IDの登録について
「スタッシュ オンラインショッピング」をご利用いただく際にはお客様IDのご登録をおすすめします。
※ ポイントシステムをご利用の場合は必須となります。
  • 1度ご登録頂きますと 次回以降のお買物はメールアドレスとパスワードを入力するだけでお届け先を含む全てのお客様情報が自動入力されるようになりますので大変便利です。また、お客様専用マイページから事前にお届け先等の登録も出来ます。
  • ID登録は最初のご注文時に「ID登録をする」チェックボックスにチェックを入れるだけで簡単に登録できます。
  • パスワードは半角英数のみご利用いただけます。また、パスワードの文字数に制限はありませんが、4文字から8文字くらいが適正です。
  • 登録料・年会費は無料です。
ポイントシステムについて
当サイトでお買い物をされると全商品を対象にポイントが付きます。(100円毎に1ポイント)100ポイント以上たまると次回以降のお買い物に商品代金の一部としてご利用頂けます。お買い物をすればするほどポイントがたまりお得です!
  • ポイントの獲得について
    • ご利用頂くには必ずID登録が必要です。
      ID登録をされていない場合は、買い物かご画面にて「ID登録をしていない方はこちら」にチェックをして下さい。「お客様情報入力&お支払い方法選択」画面にて「お客様IDを発行する」にチェックし、お好きなパスワードを入力して下さい。
    • 通常は100円毎に1ポイントですが、ポイント倍増セール等を行うこともあります。
    • 10円単位は切り捨てとなります。
  • ポイントの確認について
    • 現在お持ちのポイントは、お買い物の際に買い物かご画面でご確認頂けます。また、お客様マイページからのご確認も出来ます。
    • ポイントの管理はお客様自身で行って頂きますよう、よろしくお願い申しあげます。
  • ポイントの利用について
    • たまったポイントは100ポイントからご利用頂けます。1ポイント1円にて次回以降のお買い物時にご利用頂けます。
    • お買い上げ商品代金を超えるポイントはご利用頂けません。
  • ポイントの有効期限について
    • 有効期限はありません。
メールマガジンの登録について
スタッシュ オンラインショッピングや店舗のお得情報・最新情報をお伝えするメールマガジンをお届けします。手続きは、お買い物時のお客様入力画面にて「希望する」「希望しない」をお選びください。また、お買い物をされないお客様でも、メールアドレスとID登録だけの入力でご登録できます。年会費・登録料は無料です。ご登録後はお客様マイページにて解除ができます。
動作環境について
当サイトで快適にお買物をしていただくために、お使いのブラウザの以下の設定をしていただくことをおすすめいたします。
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対応OS
Microsoft Windows 2000 / XP / Vista MacOS 10.2以降
推奨ブラウザ
Windows Internet Explorer 6.0 / 7.0 / 8.0 Windows Firefox 2.0 / 3.0
Macintosh Safari 2.0 Macintosh Firefox 2.0
※ いずれも日本語版に限ります。
※ 本サイトは上記ブラウザ以外では正しく表示されない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
セキュリティについて
「スタッシュ オンラインショッピング」はグローバルサイン社のセキュリティサーバを採用しています。
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スタッシュ オンラインショッピング
運営会社:株式会社 山本山

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※電話受付時間 10:00〜18:00(土日・祝を除く平日)
※メールでのお問い合せは「お問い合わせフォーム」をご利用下さい。